Какие услуги оказывают колл-центры: особенности их работы

Колл –центр представляет собой уникальную систему, которая дает возможность компаниям, организациям организовать работу по принятию телефонных вызовов.

С помощью колл-центров можно обеспечить связь с клиентами, рассказать о новинках, конкурентоспособных преимуществах компании, ответить на все вопросы клиентов, предлагать выгодные скидки и акции. Сервис колл-центров является отличным аналогом рекламы, поэтому данный сервис позволит существенным образом сэкономить средства. Получив услуги колл центра, клиент сохраняет свою лояльность, увеличивается доверие, появляются новые, потенциальные покупатели. В современном мире для каждой компании или организации очень важно обеспечить взаимосвязь между их сервисом и с клиентами. Операторы колл-центров, в свою очередь, должны овладеть всеми нюансами маркетинга, работать оперативно и эффективно. Данное штатное подразделение компании осуществляет функции работы с покупателем и компанией.

Основная суть работы колл-центров

Основная задача таких штатных подразделений это:

• обеспечить маршрутизацию обращение;
• распределить звонки между операторами;
• актуализировать лиды;
• провести первичные консультации.

Операторы отвечают на базовые вопросы клиентов, при необходимости они сами обзванивают и предоставляют необходимую информацию. Если менеджер не может ответить на конкретный вопрос, заданным клиентом, он перенаправляет звонок к оператору колл-центра.

Колл-центры бывают корпоративными, можно также встретить услуги на дому и аутсорсинга. Корпоративный вариант, в основном, выбирают крупные компании. Аутсорсинг является отдельной компанией, которая предлагает именно услуги колл-центров. Есть также фрилансеры, которые ведут свою деятельность на дому.